So erreichen Sie uns schnell

Sie brauchen Hilfe bei Konto, Einzahlung oder Bonus? Wir sind rund um die Uhr erreichbar. Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat, der ausführlichste die E-Mail. Hier stehen alle Kanäle, Öffnungszeiten und Antwortzeiten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei feste Kontaktwege, die beide täglich besetzt sind. Für kurze Fragen zu Einzahlungen, Freispielen oder Login-Problemen nutzen Sie den Live-Chat direkt im Zodiacbet Casino, Button unten rechts im Browserfenster. Für alles, was Dokumente oder längere Erklärungen erfordert, schreiben Sie uns per E-Mail.

So startet der Chat

Öffnen Sie zodiacbet.com.de und klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen in zwei Sätzen an. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat läuft in deutscher Sprache, bei Bedarf auch auf Englisch, Französisch oder Polnisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Damit wir Ihnen beim ersten Kontakt direkt weiterhelfen können, nennen Sie Ihre Kontoidentifikation (Benutzername oder registrierte E-Mail) und das Datum des betreffenden Vorgangs.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Profiländerungen, Verifizierungsstatus (KYC, Prüfung 24 bis 72 Stunden)
• Einzahlungen und Auszahlungen: min. 20 EUR, Auszahlungslimits 3.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeit 24 Stunden
• Bonus und Freispiele: 100% Willkommensbonus bis 1.000 EUR plus 100 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, Gültigkeit 10 Tage
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-Probleme, Zahlungsmethoden wie Klarna, Paysafecard, Trustly oder Krypto
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Diese Checks sparen Zeit

Rund die Hälfte aller Anfragen klärt sich in zwei Minuten Selbstkontrolle. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns schreiben.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Boni, Limits und Verifizierung sind dort hinterlegt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Konto" sehen Sie, ob Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereits geprüft sind.
• Transaktionsverlauf öffnen: Betrag, Datum und Methode der letzten Einzahlung oder Auszahlung notieren und im Chat angeben.

Wann der Chat nicht reicht

Fehlende Dokumente, beschleunigte KYC-Prüfungen und Einsprüche gegen Bonusentscheidungen bearbeiten wir ausschließlich schriftlich per E-Mail an [email protected]. Hängen Sie Nachweise direkt an, etwa ein Foto Ihres Lichtbildausweises oder den Screenshot der fehlgeschlagenen Zahlung. Mit Dokumenten liegt die Antwort meist in wenigen Stunden, ohne within 24 Stunden.

Firmenkontakt und Presseanfragen

Geschäftliche Korrespondenz

Zodiacbet wird betrieben von Araxio Development N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2010-010, gegründet 2020. Formelle Korrespondenz, including Datenschutzanfragen nach DSGVO, richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formell". Für Presse-, Kooperations- und Affiliate-Anfragen nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff "Partnerschaft"; wir leiten intern an die zuständige Abteilung weiter und antworten üblich innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wann ist der Zodiacbet Support erreichbar?

Live-Chat und E-Mail-Eingang sind 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Chat antworten wir typischerweise in unter zwei Minuten, per E-Mail binnen 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an [email protected]. Damit bleibt jede Anfrage schriftlich dokumentiert und nachvollziehbar.

Was soll ich in die erste Nachricht schreiben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorgangs und Ihren Wunsch in ein bis zwei Sätzen. Bei Zahlungsfragen ergänzen Sie Betrag und Methode, bei KYC-Fragen hängen Sie die Dokumente gleich an.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Deutsch, Englisch, Französisch und Polnisch. Wählen Sie die Sprache im Chatfenster oder schreiben Sie die E-Mail einfach in Ihrer Sprache.

Wie schnell ist eine Auszahlung nach Kontakt geklärt?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, sofern Ihre Verifizierung abgeschlossen ist. Läuft die KYC-Prüfung noch, rechnen Sie mit 24 bis 72 Stunden für die Dokumentenprüfung.